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Carla Melo
Superprof há mais de 3 meses
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Melhore já suas apresentações acadêmicas e profissionais! Aulas de Powerpoint e Prezi, impressione seu chefe/professor.

Tenho larga experiência na criação de conteúdos para cursos de formação, apresentações profissionais e dinâmicas, nas minhas aulas você aprenderá o suficiente para elaborar belas apresentações de acordo com seus objetivos, terá bagagem para criar e desenvolver ótimos matérias para trabalho ou estudo.

Eu ensino informática, powerpoint, prezi. Aulas disponíveis para os nível(is) 1º ciclo, 2º ciclo, 3º ciclo, 10º ano, 11º ano, 12º ano, ensino superior, formação para adultos, mestrado, doutorado, MBA, iniciante, intermediário, avançado, para crianças.
Dou aulas presenciais na casa do aluno.
Dou aulas por webcam.

Experiências de Carla Melo

Tenho larga experiência na criação de conteúdos para cursos de formação, apresentações profissionais e dinâmicas, nas minhas aulas você aprenderá o suficiente para elaborar belas apresentações de acordo com seus objetivos, terá bagagem para criar e desenvolver ótimos matérias para trabalho ou estudo.

Curriculum Vitae de Carla Melo

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Avon Cosméticos Brasil LTDA.. Avenida Interlagos, 4300, São Paulo – Brasil – Venda direta de Cosméticos

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
De 08/2013 – até 03/2015 Técnico em formação

▪ Elaboração dos materiais de conteúdo e treinamento do Call Center, utilizando técnicas de didática, aplicação de treinamento e avaliação;
▪ Responsável por formar a equipe do atendimento para dar suporte às Revendedoras, Gerentes de Setor, Gerentes de Vendas, Transportadores e Consumidores Avon;
▪ Acompanhamento do atendimento a fim de identificar oportunidades de melhorias e reciclagem da equipe;
▪ Criação dos materiais de treinamento de novos Projetos, treinamento da equipe, acompanhamento da implementação e criação de Dashboards para mensurar os resultados obtidos;
▪ Participação dos novos projetos para entendimento, construção dos materiais de treinamento, treinamento da equipe, acompanhamento na implantação para identificar oportunidades e desenvolver plano de ação para o alcance de melhores resultados;
▪ Criação do Dashboard de Treinamento;
▪ Trabalho em parceria com a equipe de Conteúdo e Qualidade do atendimento;
▪ Interface com diversas áreas da companhia e contato com fornecedores.
▪ Responsável pela Gestão do Terceiro, acompanhamento das entregas do fornecedor, assegurando o cumprimento de 100% das cláusulas contratuais.





Contax Brasil (Grupo Oi Telecom) Rua do Curtume 485, Lapa São Paulo – Brasil – Contact Center

De 02/2010 – até 07/2013 Formador

▪ Formar equipes para atendimento telefônico, formar vendedores e gerir funcionários até sua entrega às devidas operações;
▪ Identificação de necessidades para melhoria do atendimento, avaliação de resultados e apresentação de resultados para clientes externos.
▪ Ações para motivação de equipes.
▪ Formações técnicas e comportamentais, acompanhamento coletivo e individual, para desenvolvimento de competências inerentes ao setor de trabalho.
▪ Controle de absenteismo, gestão de recursos de alimentação e auxilio transporte durante o período de formação.
▪ Clientes: OI Telecom Brasil, Banco Itaú, Banco Bradesco, entre outros.


De 01/2008 – até 02/2010 Auditor de Qualidade Call Center

▪ Assegurar a qualidade do serviço prestado.
▪ Ouvir ligações de atendimento e identificar melhorias técninas e comportamentais de acordo com o critérios estabelecidos pelo cliente externo.
▪ Criar relatórios para mensurar os apontamentos e sugerir melhorias na central de atendimento.
▪ Ações de qualidade, para agentes e superiores.
▪ Feedback aos agentes sobre sua performance no atendimento.

De 04/2007 – até 02/2008) Assistente de Call Center Vendas

▪ Vendas de Serviços financeiros para cartão de crédito.
▪ Atendimento a dúvidas sobre procedimentos de segura e pós venda.




EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

De 02/2008 – até 12/2009 Gestão e Implantação de Contact
Universidade Nove de Julho - São Paulo Brasil
Gerenciamento de operações de call center inbound e outbound.
Implantação de novos serviços e criação de soluções para aumento de qualidade e produtividade.


COMPETÊNCIAS PESSOAIS

Língua materna Português Brasil

Outras línguas COMPREENDER FALAR ESCREVER
Compreensão oral Leitura Interacção oral Produção oral
Inglês A1/2 A1/2 A1/2 A1/2 A1/2

Espanhol B1/2 A1 B1/2 B1/2 A1/2

Níveis: A1/2: Utilizador básico - B1/2 utilizador independente - C1/2: utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas

Competências técnicas ▪ Bom domínio na implementação de processos de controle da qualidade (atualmente responsável pela auditoria da qualidade), gestão de pessoas e prazos.

Competências de organização Relacionamento interpessoal desenvolvido por meio de experiências na área de formação corporativa, acompanhamento e gestão de KPIs técnicos e comportamentais. Disciplina para gerir projetos aprimorada nas aulas de karatê que frequentei, nas artes marciais também desenvolvi paciência e respeito por toda as pessoas.
Gestão de prazos com máximo de responsabilidade, avaliação de impacto e risco de acordo com os objetivos de cada projeto.
Competências informáticas ▪ Tenho habilidades Wordpress, configuração de woocommerce, SEO, keywords, Excel 2007, 2010 e 2013, tenho experiências na elaboração de apresentações em Power Point e Prezzi.
▪ Domínio do software Microsoft Office.


Outras competências ▪ Estudei música durante 2 anos e participei de coros e bandas independentes

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