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Apresentação

Tenho larga experiência na criação de conteúdos para cursos de formação, apresentações profissionais e dinâmicas, nas minhas aulas você aprenderá o suficiente para elaborar belas apresentações de acordo com seus objetivos, terá bagagem para criar e desenvolver ótimos matérias para trabalho ou estudo.

Metodologia

Tenho larga experiência na criação de conteúdos para cursos de formação, apresentações profissionais e dinâmicas, nas minhas aulas você aprenderá o suficiente para elaborar belas apresentações de acordo com seus objetivos, terá bagagem para criar e desenvolver ótimos matérias para trabalho ou estudo.

Tarifas

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Curriculum Vitae de Carla Melo

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Avon Cosméticos Brasil LTDA.. Avenida Interlagos, 4300, São Paulo – Brasil – Venda direta de Cosméticos

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
De 08/2013 – até 03/2015 Técnico em formação

▪ Elaboração dos materiais de conteúdo e treinamento do Call Center, utilizando técnicas de didática, aplicação de treinamento e avaliação;
▪ Responsável por formar a equipe do atendimento para dar suporte às Revendedoras, Gerentes de Setor, Gerentes de Vendas, Transportadores e Consumidores Avon;
▪ Acompanhamento do atendimento a fim de identificar oportunidades de melhorias e reciclagem da equipe;
▪ Criação dos materiais de treinamento de novos Projetos, treinamento da equipe, acompanhamento da implementação e criação de Dashboards para mensurar os resultados obtidos;
▪ Participação dos novos projetos para entendimento, construção dos materiais de treinamento, treinamento da equipe, acompanhamento na implantação para identificar oportunidades e desenvolver plano de ação para o alcance de melhores resultados;
▪ Criação do Dashboard de Treinamento;
▪ Trabalho em parceria com a equipe de Conteúdo e Qualidade do atendimento;
▪ Interface com diversas áreas da companhia e contato com fornecedores.
▪ Responsável pela Gestão do Terceiro, acompanhamento das entregas do fornecedor, assegurando o cumprimento de 100% das cláusulas contratuais.





Contax Brasil (Grupo Oi Telecom) Rua do Curtume 485, Lapa São Paulo – Brasil – Contact Center

De 02/2010 – até 07/2013 Formador

▪ Formar equipes para atendimento telefônico, formar vendedores e gerir funcionários até sua entrega às devidas operações;
▪ Identificação de necessidades para melhoria do atendimento, avaliação de resultados e apresentação de resultados para clientes externos.
▪ Ações para motivação de equipes.
▪ Formações técnicas e comportamentais, acompanhamento coletivo e individual, para desenvolvimento de competências inerentes ao setor de trabalho.
▪ Controle de absenteismo, gestão de recursos de alimentação e auxilio transporte durante o período de formação.
▪ Clientes: OI Telecom Brasil, Banco Itaú, Banco Bradesco, entre outros.


De 01/2008 – até 02/2010 Auditor de Qualidade Call Center

▪ Assegurar a qualidade do serviço prestado.
▪ Ouvir ligações de atendimento e identificar melhorias técninas e comportamentais de acordo com o critérios estabelecidos pelo cliente externo.
▪ Criar relatórios para mensurar os apontamentos e sugerir melhorias na central de atendimento.
▪ Ações de qualidade, para agentes e superiores.
▪ Feedback aos agentes sobre sua performance no atendimento.

De 04/2007 – até 02/2008) Assistente de Call Center Vendas

▪ Vendas de Serviços financeiros para cartão de crédito.
▪ Atendimento a dúvidas sobre procedimentos de segura e pós venda.




EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

De 02/2008 – até 12/2009 Gestão e Implantação de Contact
Universidade Nove de Julho - São Paulo Brasil
Gerenciamento de operações de call center inbound e outbound.
Implantação de novos serviços e criação de soluções para aumento de qualidade e produtividade.


COMPETÊNCIAS PESSOAIS

Língua materna Português Brasil

Outras línguas COMPREENDER FALAR ESCREVER
Compreensão oral Leitura Interacção oral Produção oral
Inglês A1/2 A1/2 A1/2 A1/2 A1/2

Espanhol B1/2 A1 B1/2 B1/2 A1/2

Níveis: A1/2: Utilizador básico - B1/2 utilizador independente - C1/2: utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas

Competências técnicas ▪ Bom domínio na implementação de processos de controle da qualidade (atualmente responsável pela auditoria da qualidade), gestão de pessoas e prazos.

Competências de organização Relacionamento interpessoal desenvolvido por meio de experiências na área de formação corporativa, acompanhamento e gestão de KPIs técnicos e comportamentais. Disciplina para gerir projetos aprimorada nas aulas de karatê que frequentei, nas artes marciais também desenvolvi paciência e respeito por toda as pessoas.
Gestão de prazos com máximo de responsabilidade, avaliação de impacto e risco de acordo com os objetivos de cada projeto.
Competências informáticas ▪ Tenho habilidades Wordpress, configuração de woocommerce, SEO, keywords, Excel 2007, 2010 e 2013, tenho experiências na elaboração de apresentações em Power Point e Prezzi.
▪ Domínio do software Microsoft Office.


Outras competências ▪ Estudei música durante 2 anos e participei de coros e bandas independentes

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